Оценка работы персонала магазинов глазами покупателя

Начиная с пятницы прошлой недели активно примеряла на себя роль тайного покупателя. Оказывается, ходить по магазинам осознано и целенаправленно не для того, чтобы что-то купить (хотя без этого не обошлось), а для того, чтобы оценить работу сотрудников различных магазинов – это не так уж просто.

Немалых усилий стоит порой оторвать взгляд с очередной понравившейся вещи и перевести его на продавца, который застенчиво стоит в углу зала. Юный возраст продавцов-консультантов и недостаточный уровень подготовки заставляет их порой просто теряться, когда клиент четко излагает свои потребности. В 70% случаев на вопрос характера «Подскажите, у вас в ассортименте есть темно-синие джинсы без клеша с заниженной талией 27-29 размера» ответ был похож на некую мычащую смесь «наверное, нет» и «посмотрите сами». Ответа «да, конечно» мне услышать тоже не довелось, но хотя бы, некие попытки предложить мне что-то похожее таки были. Особенно понравился молодой человек, который подвел к стеллажу с моим размером и провел экскурсию по всему ассортименту. При чем сделал это так, что я очутилась в примерочной с серыми и голубыми джинсами. А при оплате чека получила дисконтную карточку и возможность в свой День Рождения купить любой товар по цене 50%.

Больше мыслей здесь

Инновационные HR-технологии

Решение каждой проблемы – это творческий взгляд на обыденные вещи. Решение же таких проблем ежедневно – это работа, требующая креативности в режиме non-stop. Американская торговая палата в Украине решила подвести итоги творческого года в сфере управления персоналом на Первом Саммите инновационных HR-технологий, положив начало еще одному масштабному проекту, призванному помогать специалистам совершенствоваться.

Представители таких компаний JTI, Microsoft, OTP Банк, IBM, Erste Bank, Ernst & Young и Deloitte & Touche поделились своими разработками в управлении персоналом и предложили участникам интересные темы для обсуждения. Большинство компаний, работающих на рынке Украины, в этом году столкнулись с проблемой вовлеченности и мотивации персонала.

Поскольку повысить заработные платы в марте можно было всего лишь десяти процентам сотрудников, когда ожидали повышения намного больше, компания JTI решила быть предельно откровенной и честно рассказать персоналу о проблемах и перспективах бизнеса. Лидия Надыч-Петренко рассказала, что для надежной коммуникации с торговыми представителями был записан специальный подкаст, который можно было прослушать с мобильного телефона в любое удобное время и неограниченное количество раз. В среднем было зафиксировано по 7 прослушиваний с одного номера и в основном в выходные дни, что свидетельствует об уровне интереса сотрудников к информации.

Компания Microsoft сконцентрировала свое внимание на empowering – вдохновении персонала с целью построения коллектива, в котором каждый сотрудник – это менеджер по развитию бизнеса на своем месте. Интересно, что добиться этого получается через обучение таким навыкам лидерства, как умение передавать другим ответственность, риски и гордость за каждый проект, каждую задачу. Актуальными и необходимыми Анна Подгорная назвала такие методы как коучинг, менторинг и shadowing. Этим методам обучения портал Trainings.ua уделял внимание в своих предыдущих материалах.

Обучению и развитию персонала собственными силами уделили внимание в OTP Банке. Оксана Волошина рассказала о введении в практику таких инструментов как:

- институт внутреннего тренерства,

- программы дистанционного обучения,

- курсы иностранного языка,

- работа с талантами,

- программа ротации кадров RAZOM

- вводный курс для новых сотрудников «Welcome to OTP»

Цель компании – максимальная эффективность каждого в рамках рабочего дня, не дольше восьми часов. Именно поэтому сотрудникам нужны новые навыки и знания в изменившихся условиях бизнес-среды.

Следует отметить оптимизм всех докладчиков и участников саммита, что свидетельствует о завершении нелегкого этапа в развитии бизнеса и появлении более приятных тенденций. Обмен опытом, обсуждения, как ошибок, так и успешных инноваций – залог развития HR-сферы, в целом, и в украинских реалиях, в частности. Надеемся, что встречи профессионалов в рамках подобных саммитов станут приятной и полезной привычкой, в свою очередь портал Trainings.ua предоставляет пользователям возможность абсолютно бесплатно делиться своим мнением в комментариях к материалам, а также выражать свои мысли в разделе Community.

Финансовая сфера активнее всего участвует в Trainings INDEX`2010

В октябре стартовал набор участников исследования систем корпоративного обучения Trainings INDEX. Компания «Амплуа Брокер» впервые в этом году предлагает компаниям, которые работают на украинском рынке, принять участие в данном проекте. Ранее участниками могли стать только компании Российской Федерации.

На данном этапе наиболее активно интересуются проектом Trainings INDEX компании, представляющие финансовую сферу: банки и страховые компании. Не смотря на существующее мнение о том, что финансовая сфера особенно пострадала в условиях экономической нестабильности, менеджеры по работе с персоналом уделяют большое внимание уровню корпоративного обучения сотрудников.

Оксана Волошина, начальник управления по работе с персоналом OTP Банка, поблагодарила компанию «Амплуа Брокер» за инициативу, проявленную на рынке Украины, и объяснила свои цели участия в проекте: «Для нас очень важно отслеживать тенденции в обучении и развитии персонала, так как динамика изменений в этом направлении очень высокая. У нас есть много наработок, которыми мы готовы делиться с рынком. А соревнование – это всегда новый стимул, адреналин и возможность найти новые грани и идеи при общении и обмене опытом с коллегами в T&D направлении».

Напомним, что к участию в Trainings INDEX приглашаются компании-работодатели украинского рынка, имеющие систему обучения персонала. По результатам исследования будет составлен рейтинг компаний и несколько различных отчетов, раскрывающих основные характеристики сфер исследования.

Получить подробную информацию и отправить заявку на участие